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及時迅捷

通過全國免費熱線保修,我們會
在2小時內作出反饋,
維修人員24小時內達到現場

熱情規范

在上門維修時,必須向客戶提供規范
化的熱情服務,遵守
“行為規范、語言規范、服務要上心主動”

服務到位

上門維修時,不得私自收受客戶任何費用
嚴格按照售后服務中心
服務規范進行維修,并進行二次排查

高登售后保證服務

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2小時回復制,24小時內上門維修

七乐彩走势图图表最全 www.xcysh.icu 裝修服務的最后一個品質環節是售后服務,我們將“及時迅捷、熱情規范、服務到位”為客戶提供售后服務。

那么售后維修師傅上門維修,
究竟怎樣為客戶服務呢?

可以從以下三點來講:

01

行為規范:

與客戶電話約好時間后,身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具盒材料,提前5分鐘到達,輕輕按下門鈴,待客戶確認身份 后方可進屋。進門后,穿上鞋套,不用客戶的拖鞋,更不能直接進門。進門后,問清客戶要維修的地方,將墊布擺放在合適的位置,把材 料和工具放在墊布上,開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板,可向業主要些舊紙箱、報紙之類的東西?;ず靡抵韉畝?、 地板,再開始施工。如果需在高處施工,在了解 業主家沒有樓悌后.售后師傅須自帶樓悌,不能用業主家的察椅、沙發、鋼琴凳等貴蚩物 品作墊萵。用樓梯時,還要注意樓悌的腳要包好,尤其不能將沒有包好的樓悌在實木地板上拖動.這樣有可能會損壞地板,留下難看的劃 痕。售后師傅不能在維修時柚煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費, 如果有違規現象,客戶服務中心都會進行相應的處罰。 茌客戶指明要維修的地方維修芫畢之后,還要主動地做一次檢查.找出隱患一并解決。維修全部芫 畢之后,湳掃垃圾I并帶走維修垃圾至垃 圾指定存放處。

02

語言規范:

售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧,首先語言要規范,要禮貌用語.因為禮儀體現的是一個人的素質,有一批綜 合素質高、工 藝精湛的售后人員,業主就會對公司的售后格外放心。其次,售后人員去業主家不能詆毀前期施工人員,本來有要維修的 地方,業主本身心里不舒服, 對前期施工隊表示懷疑,如果此售后人員跟他講施工隊確實做得差,無疑于給業主火上澆油,氣不打一 處來,加深他心中的遺膝和對公司的失望。我 們只有認具努力地做好后期的工作,將問題徹底完美地解決,這樣才會讓客戶對我們重新 充滿倍任。再次,在業主提出不合理要求甚至要索踣的時候, 售后人員要做到有理有節,跟客戶分渚韋實.應該公司負責的不管費用的多 少我們都會將問題處理好,但不是我們的責任的我們要替客戶分析潔楚,希 望得到客戶的諒解。

03

服務要用心主動:

我們要把客戶的事當作自己的事,想客戶之所想,急客戶之所急。主動為客戶服務.往往能收到事半功倍的效果,也是贏得客戶的關 鍵。售后維修師傅在進行維修時,用心地做好事情,主動地為客戶考慮,把客戶的fl當自己的韋.愛惜?;ひ抵韉畝骶拖褡約旱畝饕謊? .解決問題徹底,從不因 客戶不懂而故意敕衍、哄騙客戶,客戶自然就能從這些師傅的態度看出公司是否具對客戶負責,是不是具正姑客 戶的利益放在首位。售后維修在給客戶 上門逬行維修,的確是一件想起來容易做起來卻并不容易的串,只有服務做好了,我們才會致得更 高的客戶滿意度,才會綠得更多的客戶。"服務到位" :是指師傅上門維修之后,主動幫客戶找出其他未發現的隱患,一并解決,以免因不 斷的維修給客戶添麻煩。不管工程質運如何.在兩年的使用過程當中.總會有多多少少的一些問題出現,而在售后服務過程中,正是我們的 售后員工通過維修、回訪等等一系列的提供給客戶的服務,讓客戶具正感受到 了放心、方便,感到了受尊重、受重視的感覺.感受到品牌 公司的優勢。